Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes. Por isso, criamos esta política para esclarecer as condições e os procedimentos para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nosso site.

Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso

• Conter todos os acessórios, manuais e itens originais

• Estar na embalagem original ou equivalente

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Como solicitar

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

Troca

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a troca será realizada conforme disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por um vale-compras ou reembolso do valor pago.

Devolução e reembolso

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente para receber as orientações específicas, conforme garantia do fabricante e legislação vigente.

Custos de envio

As condições sobre custos de envio para troca ou devolução serão informadas no momento da solicitação, de acordo com o motivo da devolução e as regras aplicáveis.

Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.